Validación inicial
Antes de llevar a cabo cualquier acción más técnica en SHIP, comprueba los siguientes puntos:
Datos del envío:
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Dimensiones de la caja: asegúrate de indicarlas en centímetros.
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Peso: el peso debe expresarse en (kg).
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País de Destino: asegúrese de que esté correctamente rellenado.
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HS Code (NCM): compruebe que esté escrito correctamente.
Comprueba también si los datos registrados respetan los límites que se indican a continuación:
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💰 Precio mínimo: 1,00
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⚖️ Peso mínimo: 0,010 kg
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📦 Medida mínima: 1 cm
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🔢 Cantidad máxima: 99 unidades.
Recuerde que cualquier valor que se salga de estos parámetros puede provocar un error en el procesamiento.
¿Aún no ha funcionado?
No te preocupes, tenemos algunas pruebas alternativas que pueden ayudarte:
Limpieza del navegador:
Borra la caché y las cookies:
- Abre el navegador
- Presiona las teclas Ctrl + Shift + Supr
- Selecciona "Cookies y otros datos del sitio web".
- Selecciona también "Imágenes y archivos almacenados en caché".
En la ventana que se abra:
- Selecciona el período "Todo el período".
- Haz clic en "Borrar datos".
-
Repita el proceso después de la limpieza.
Algunas pruebas más:
Acceder a través de la pestaña "Anónimo":
- Haz clic en los "..." (tres puntos) en la parte superior de tu navegador y, a continuación, en "Nueva pestaña/Ventana Anónima", o pulsa en tu teclado: CTRL + Shift + N.
Utilizar otro navegador:
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Al probarlo en otro navegador, podremos determinar si el problema es local (en tu navegador) o si se trata de algo relacionado con el sistema.
¿Tu error está relacionado con el estado: "Error"?
En estos casos, recomendamos:
Documentación y normas de envío:
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¿Tu envío es un documento? ¿Has seleccionado el seguro?
Estos envíos normalmente no pueden tener un valor declarado elevado, por lo que no es posible incluir un seguro.
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Comprueba que el destino y el origen estén disponibles.
Comprueba si la empresa de transporte realiza entregas o recogidas en el país o la región indicados.👉 En algunas localidades existen restricciones o no se ofrece el servicio.
NOTA: Puede consultar los sitios web de las empresas de transporte o llamar a nuestro equipo de Atención al Cliente.
Datos del envío:
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Cantidad superior a 99 unidades.
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Descripción del artículo incompleta o no válida.
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HS Code ausente o incorrecto.
Dados Fiscais (DHL):
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Empresa con registro estatal no válido.
Dirección:
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Validar el formato del código postal.
Para algunos destinos, es obligatorio indicar una ciudad específica. De lo contrario, el sistema podría mostrar un error o impedir el procesamiento del envío:
¿Ha realizado todas las configuraciones y pruebas y, aun así, sigue teniendo un error al crear envíos en nuestro Panel?
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente:
Correo electrónico: help@shipsmart.global