--- title: ¿Qué Hacer si el Envío Regresa al Remitente? description: ¿Qué Hacer si el Envío Regresa al Remitente? --- [Ir directamente al contenido](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/qué-hacer-si-el-envío-regresa-al-remitente#main-content) - [Español](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/qu%C3%A9-hacer-si-el-env%C3%ADo-regresa-al-remitente) - [English](https://help.shipsmart.global/en/knowledge-base/what-to-do-if-a-shipment-is-returned-to-the-sender) - [Português](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/o-que-fazer-se-a-remessa-retornar-ao-remetente) Español Traducciones de Mostrar submenú de ![logo\_shipsmart\_2024 branco](https://help.shipsmart.global/hubfs/logo_shipsmart_2024%20branco.svg) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/qu%C3%A9-hacer-si-el-env%C3%ADo-regresa-al-remitente) - [English](https://help.shipsmart.global/en/knowledge-base/what-to-do-if-a-shipment-is-returned-to-the-sender) - [Português](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/o-que-fazer-se-a-remessa-retornar-ao-remetente) Español Traducciones de Mostrar submenú de Ajuda? ¿Ayuda? Help? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [ShipSmart Help](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base?hsLang=es) 2. [Gestión de envíos.](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/gesti%C3%B3n-de-env%C3%ADos-1?hsLang=es) 13 de febrero de 2026 # ¿Qué Hacer si el Envío Regresa al Remitente? Los envíos pueden ser devueltos por diversas razones, como direcciones incorrectas, rechazo por parte del destinatario [o problemas en aduana](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/qui%C3%A9n-paga-los-impuestos-y-aranceles?hsLang=es)s. ### **A continuación, te indicamos qué hacer si tu envío es devuelto:** 1. **Verifica el motivo**: Averigua por qué motivo el envío fue devuelto. Deberías recibir una notificación con los detalles correspondientes. 2. **Contacta al soporte de ShipSmart**: Informa al [equipo de soporte de ShipSmart](https://shipsmart.com.br/contato) sobre la devolución y proporciona los detalles del envío. Nosotros podemos ayudarte a comprender el problema y aconsejarte. 3. **Resuelve cualquier problema**: Si la devolución se debió a un error que puedes corregir (por ejemplo, una dirección incorrecta), realiza los cambios necesarios. 4. **Reenvío**: Una vez que hayas solucionado los problemas, considera la posibilidad de reenviar el paquete o caja. 5. **Reembolsos y Seguro**: Dependiendo de la razón de la devolución, es posible que tengas derecho a un reembolso o a la [cobertura del seguro](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/la-importancia-del-seguro?hsLang=es) (en caso de haber contratado uno). ### Recuerda: - Antes de [enviar tu caja o paquete](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/c%C3%B3mo-crear-una-remesa?hsLang=es), **te recomendamos asegurarte de que la dirección del destinatario sea correcta y de [incluir todos los documentos necesarios](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/imprime-la-documentaci%C3%B3n-de-tu-env%C3%ADo?hsLang=es) junto con tu envío**. - Si los [impuestos](https://www.notion.so/Gu-a-de-impuestos-f0188254c62e4f379a5f4f6ab24067a8?pvs=21) asociados a los productos que envías no se han pagado, el envío quedará retenido en la aduana. En este caso, el remitente podría tener que asumir los costos de devolución. ### **Artículos recomendados:** - [La importancia del seguro](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/la-importancia-del-seguro?hsLang=es) - [Artículos prohibidos](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/art%C3%ADculos-prohibidos-o-de-tratamiento-especial?hsLang=es) - [Optimiza tus envíos](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/optimiza-tus-env%C3%ADos?hsLang=es) - [Bienvenido a ShipSmart](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/bienvenido-a-shipsmart?hsLang=es#main-content) - [Crea tu Cuenta ShipSmart](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/bienvenido-a-shipsmart?hsLang=es#crea-tu-cuenta-shipsmart) - [Primeros pasos](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/primeros-pasos?hsLang=es#main-content) - [Cómo crear una remesa](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/primeros-pasos?hsLang=es#c%C3%B3mo-crear-una-remesa) - [Imprime la documentación de tu envío](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/primeros-pasos?hsLang=es#imprime-la-documentaci%C3%B3n-de-tu-env%C3%ADo) - [Logra Más con ShipSmart](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/logra-m%C3%A1s-con-shipsmart?hsLang=es#main-content) - [Configura la Factura](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/logra-m%C3%A1s-con-shipsmart?hsLang=es#configura-la-factura) - [Configura tus Preferencias](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/logra-m%C3%A1s-con-shipsmart?hsLang=es#configura-tus-preferencias) - [Canales y Campañas](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/logra-m%C3%A1s-con-shipsmart?hsLang=es#canales-y-campa%C3%B1as) - [Guía de Impuestos](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/gu%C3%ADa-de-impuestos?hsLang=es) - [Manual de Integraciones](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/manual-de-integraciones?hsLang=es#main-content) - [Bling](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/manual-de-integraciones?hsLang=es#bling) - [Magento](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/manual-de-integraciones?hsLang=es#magento) - [Shopify](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/manual-de-integraciones?hsLang=es#shopify) - [WooCommerce](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/manual-de-integraciones?hsLang=es#woocommerce) - [Nuvem Shop](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/manual-de-integraciones?hsLang=es#nuvem-shop) - [Vnda](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/manual-de-integraciones?hsLang=es#vnda) - [VTEX](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/manual-de-integraciones?hsLang=es#vtex) - [Gestión de envíos.](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/gesti%C3%B3n-de-env%C3%ADos-1?hsLang=es) [![logo\_shipsmart\_2024 branco](https://help.shipsmart.global/hubfs/logo_shipsmart_2024%20branco.svg "logo_shipsmart_2024 branco")](https://shipsmart.global/pt/) Copyright © 2026, ShipSmart Global