¿Qué Hacer si el Envío Regresa al Remitente?
Los envíos pueden ser devueltos por diversas razones, como direcciones incorrectas, rechazo por parte del destinatario o problemas en aduanas.
A continuación, te indicamos qué hacer si tu envío es devuelto:
- Verifica el motivo: Averigua por qué motivo el envío fue devuelto. Deberías recibir una notificación con los detalles correspondientes.
- Contacta al soporte de ShipSmart: Informa al equipo de soporte de ShipSmart sobre la devolución y proporciona los detalles del envío. Nosotros podemos ayudarte a comprender el problema y aconsejarte.
- Resuelve cualquier problema: Si la devolución se debió a un error que puedes corregir (por ejemplo, una dirección incorrecta), realiza los cambios necesarios.
- Reenvío: Una vez que hayas solucionado los problemas, considera la posibilidad de reenviar el paquete o caja.
- Reembolsos y Seguro: Dependiendo de la razón de la devolución, es posible que tengas derecho a un reembolso o a la cobertura del seguro (en caso de haber contratado uno).
Recuerda:
- Antes de enviar tu caja o paquete, te recomendamos asegurarte de que la dirección del destinatario sea correcta y de incluir todos los documentos necesarios junto con tu envío.
- Si los impuestos asociados a los productos que envías no se han pagado, el envío quedará retenido en la aduana. En este caso, el remitente podría tener que asumir los costos de devolución.