Como atribuir tickets em massa usando filtros
Quando Usar:
Útil para redistribuir vários tickets de uma vez: após a ausência de um agente, para corrigir uma atribuição errada, ou para reorganizar a fila por um critério específico (pipeline, categoria, canal de origem, etc.).
Passo a passo
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No HubSpot, acesse CRM > Tickets. Atenção: esta é a visualização normal de Tickets, diferente da tela do Help Desk.
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Aplique o filtro desejado (uma view salva ou um filtro avulso). Exemplos: pipeline = N1, proprietário = sem atribuição, categoria = um valor específico.
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Confirme que está na visualização em tabela (lista), não em board.
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Marque os tickets que quer alterar, ou clique em "Selecionar todos os [número] tickets" no topo da tabela para pegar todos os tickets que passaram pelo filtro, incluindo os de outras páginas.
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No topo da tabela, clique em "Atribuir".
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Escolha o usuário responsável e clique em "Atribuir" para confirmar.
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Alternativa: se quiser alterar outra propriedade além do dono do ticket (categoria, status, etc.), use "Editar" em vez de "Atribuir", selecione a propriedade e o novo valor.
Pontos de atenção:
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Não tem "desfazer": depois de confirmar, os valores antigos são perdidos. Para mudanças grandes, exportar os tickets antes de aplicar a alteração em massa.
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"Selecionar todos" pega o filtro inteiro: inclui tickets de todas as páginas da visualização, não só os visíveis na tela. Conferir o número antes de confirmar.
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Só funciona na visualização normal de Tickets: o Help Desk tem limitações e pode não oferecer as mesmas ações em massa.
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Cuidado com os fluxos automáticos: a atribuição em massa é manual e não passa pelos workflows de distribuição ("Proprietário definido", "Reprocessar distribuição").
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Usar em tickets que já fazem parte do fluxo automatizado pode gerar inconsistência entre o dono real e a propriedade "Status de distribuição". Preferir essa função para reorganizações pontuais, não como substituto da distribuição automática do dia a dia