Templates de WhatsApp no HubSpot

Etapa 1. Criar e aprovar o modelo na Meta

1. Acessar o Meta Business Manager (WhatsApp Business Account).

2. Ir em Gerenciar modelos (Message Templates).

3. Clicar em Criar modelo.

   1. Nome do modelo, idioma e categoria (Marketing ou Utilidade/Transacional).

   2. Corpo da mensagem, variáveis e mídia (se houver).

4. Enviar o modelo para aprovação e aguardar o retorno da Meta.

5. A aprovação é feita só pela Meta, não pelo HubSpot.

6. Prazo médio: minutos a 24h.

Etapa 2. Publicar o template no HubSpot

1. No HubSpot, acessar CRM > Modelos de Mensagem (Message Templates).

2. Clicar na aba WhatsApp.

3. Clicar em Create message e dar um nome ao template (nome de uso interno no HubSpot).

4. Em Meta templates, localizar o modelo aprovado e clicar em Use template.

5. Na aba Edit, revisar o conteúdo sincronizado e mapear as variáveis para propriedades de contato/empresa.

6. Conferir, no campo de envio (From), se o número/canal de WhatsApp selecionado é o correto. Importante pois a conta tem mais de um número conectado.

7. Na aba Sending, escolher o modo de uso do template:

   1. Publish for automation → para usar em workflows.

   2. Publish for CRM → para usar no registro, na Caixa de Entrada e no Help Desk.

8. Clicar em Review and publish e depois em Publish message.