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title: Como Cancelar uma Remessa
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# Como Cancelar uma Remessa

Precisa cancelar uma remessa? Siga estes passos:

### Remessa paga, ainda não coletada:

1. [Entre em contato com o suporte da ShipSmart](https://shipsmart.com.br/contato).
2. Forneça o número de [AWB](https://help.shipsmart.global/pt/o-que-%C3%A9-o-awb?hsLang=pt) da remessa para cancelamento.
3. Vamos cancelar o envio e a coleta (se agendada).
4. O reembolso será processado em até 15 dias úteis (para o método de pagamento original).

### Remessa não paga:

1. [Entre em contato com o suporte da ShipSmart](https://shipsmart.com.br/contato).
2. Forneça o número de [AWB](https://help.shipsmart.global/pt/o-que-%C3%A9-o-awb?hsLang=pt) da remessa para cancelamento.
3. Vamos cancelar sua remessa.

### Remessa já retirada:

Infelizmente, uma remessa que já foi retirada não pode ser cancelada.

### Se seu cliente cancelar a compra ou a remessa for para um endereço incorreto:

- Um novo envio será necessário para retornar a caixa ao remetente.
- Esta remessa terá custos adicionais ([cotação atual na ShipSmart](https://help.shipsmart.global/pt/obtenha-uma-cota%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt)).

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