Validação Inicial
Antes de qualquer ação mais técnica da SHIP, valide os seguintes pontos:
Dados da remessa:
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Medidas da caixa - Garanta que seja colocada em (cm).
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Peso - O peso deve estar em (kg).
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País de Destino - Garanta que está preenchido corretamente.
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HS Code (NCM) - Confira se está digitado corretamente.
Verifique também se os dados cadastrados respeitam os limites abaixo:
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💰 Preço mínimo: R$ 1,00
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⚖️ Peso mínimo: 0,010 kg
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📦 Medida mínima: 1 cm
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🔢 Quantidade máxima: 99 unidades.
Lembre-se que qualquer valor fora destes padrões pode gerar erro no processamento.
Ainda não funcionou?
Não se preocupe, temos mais alguns testes alternativos que podem ajudar:
Limpeza de navegador:
Limpe o cache e os cookies:
- Abra o navegador
- Pressione as teclas Ctrl + Shift + Del
- Selecione “Cookies e outros dados do site”.
- Selecione também “Imagens e arquivos armazenados em cache”.
Na janela que abrir:- Escolha o período como “Todo o período”.
- Clique em “Limpar dados”.
-
Refaça o processo após a limpeza.
Mais alguns testes:
Acessar via Aba/Guia Anônima:
- Clique nos "..." (Três pontinhos), na parte superior do seu navegador e após em "Nova Guia/Janela Anônima" ou aperte em seu teclado: CTRL + SHIFT + N.
Utilizar outro navegador:
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Ao testar em outro navegador, conseguimos validar se o problema é local (no seu navegador) ou se é algo relacionado ao sistema.
Seu erro está relacionado ao status: “Averiguar Falha”?:
Para esses casos, recomendamos:
Documentação e Regras do Envio:
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Seu envio é um documento? Está com seguro selecionado?
Esses envios normalmente não podem ter valor declarado alto portanto não há possibilidade de incluir seguro.
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Confirmar se o destino e a origem são atendidos.
Verifique se a transportadora realiza entregas ou coletas no país ou região informada.👉 Algumas localidades possuem restrições ou não são atendidas.
OBS: Pode consultar nos portais das Transportadoras ou chamar nosso time de Atendimento.
Dados da Remessa:
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Quantidade maior que 99 unidades.
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Descrição do item incompleta ou inválida.
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HS CODE ausente ou incorreto.
Dados Fiscais (DHL):
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CNPJ com Inscrição Estadual inválida.
Endereçamento:
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Validar formato do CEP.
Para alguns destinos, é necessário informar obrigatoriamente uma cidade específica. Caso contrário, o sistema pode retornar erro ou impedir o processamento da remessa:
Fez todas as conferencias e testes e ainda sim está com erro em sua criação de remessas em nosso Painel?
Entre em contato com nosso time de atendimento:
E-mail: help@shipsmart.global
WhatsApp: +55 11 94707-5286 - (Seg. à Sex. - Das 09:00h às 18:00h).