--- title: O que Fazer se a Remessa Retornar ao Remetente? description: Entenda o que fazer quando uma remessa retorna ao remetente e quais são os próximos passos. --- [Pular para o conteúdo](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/o-que-fazer-se-a-remessa-retornar-ao-remetente#main-content) - [Português](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/o-que-fazer-se-a-remessa-retornar-ao-remetente) - [Espanhol](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/qué-hacer-si-el-envío-regresa-al-remitente) - [Inglês](https://help.shipsmart.global/en/knowledge-base/what-to-do-if-a-shipment-is-returned-to-the-sender) Português Mostrar submenu para traduções [![logo\_shipsmart\_2024 branco](https://help.shipsmart.global/hubfs/logo_shipsmart_2024%20branco.svg)](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base?hsLang=pt) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/o-que-fazer-se-a-remessa-retornar-ao-remetente) - [Espanhol](https://help.shipsmart.global/es/knowledge-base/qué-hacer-si-el-envío-regresa-al-remitente) - [Inglês](https://help.shipsmart.global/en/knowledge-base/what-to-do-if-a-shipment-is-returned-to-the-sender) Português Mostrar submenu para traduções Ajuda? ¿Ayuda? Help? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [ShipSmart Help](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base?hsLang=pt) 2. [Gestão de Remessas](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/gest%C3%A3o-de-remessas?hsLang=pt) 13 de fevereiro de 2026 # O que Fazer se a Remessa Retornar ao Remetente? Os envios podem ser devolvidos por diversos motivos, como endereços incorretos, recusa do destinatário [ou problemas na alfândega](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/quem-paga-os-impostos-e-tarifas?hsLang=pt). ### Veja o que fazer se sua remessa for devolvida: 1. **Verifique o motivo**: Descubra por que a remessa foi devolvida. Você provavelmente recebeu uma notificação com os detalhes do ocorrido. 2. **Contate o suporte da ShipSmart**: Informe o [suporte da ShipSmart](https://shipsmart.com.br/contato) sobre a devolução e forneça os detalhes da remessa. Podemos te ajudar a entender o problema e te orientar. 3. **Retifique o erro**: Se a devolução foi causada por um erro que pode ser corrigido (endereço incorreto, por exemplo), faça as alterações necessárias. 4. **Reenvio**: Depois de resolver os problemas, considere a possibilidade de reenviar o pacote ou caixa. 5. **Reembolso e Seguro**: Dependendo do motivo da devolução, você pode ter direito a um reembolso ou [cobertura de seguro](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/a-import%C3%A2ncia-do-seguro?hsLang=pt) (se aplicável). ### Lembre-se: - Antes de [enviar seu pacote ou caixa](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/como-criar-uma-remessa?hsLang=pt), **certifique-se de que o endereço do destinatário esteja correto e [inclua todos os documentos necessários](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/imprima-a-documenta%C3%A7%C3%A3o-da-sua-remessa?hsLang=pt)** junto com a sua remessa. - Se os [impostos](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/impostos-por-envio-de-documentos-devo-pagar?hsLang=pt) associados aos produtos que você está enviando não forem pagos, o envio será retido na alfândega. Nesse caso, o remetente pode precisar cobrir os custos de devolução. ### Artigos Recomendados: - [A Importância do Seguro](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/a-import%C3%A2ncia-do-seguro?hsLang=pt) - [Itens Proibidos](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/itens-proibidos-ou-com-tratativas-especiais?hsLang=pt) - [Otimize seus Envios](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/otimize-seus-envios?hsLang=pt) - [Bem-vindo à ShipSmart](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/bem-vindo-%C3%A0-shipsmart?hsLang=pt#main-content) - [Crie Sua Conta ShipSmart](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/bem-vindo-%C3%A0-shipsmart?hsLang=pt#crie-sua-conta-shipsmart) - [Primeiros Passos](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/primeiros-passos?hsLang=pt#main-content) - [Como Criar uma Remessa](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/primeiros-passos?hsLang=pt#como-criar-uma-remessa) - [Imprima a Documentaçao da sua Remessa](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/primeiros-passos?hsLang=pt#imprima-a-documenta%C3%A7ao-da-sua-remessa) - [Conquiste mais com a ShipSmart](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/conquiste-mais-com-a-shipsmart?hsLang=pt#main-content) - [Configure a Fatura](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/conquiste-mais-com-a-shipsmart?hsLang=pt#configure-a-fatura) - [Configure Suas Preferências](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/conquiste-mais-com-a-shipsmart?hsLang=pt#configure-suas-prefer%C3%AAncias) - [Canais e campanhas](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/conquiste-mais-com-a-shipsmart?hsLang=pt#canais-e-campanhas) - [Paperless](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/conquiste-mais-com-a-shipsmart?hsLang=pt#paperless) - [Guia de Impostos](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/guia-de-impostos?hsLang=pt) - [Manual de Integrações](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/manual-de-integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#main-content) - [Bling](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/manual-de-integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#bling) - [Magento](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/manual-de-integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#magento) - [Shopify](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/manual-de-integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#shopify) - [WooCommerce](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/manual-de-integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#woocommerce) - [Nuvem Shop](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/manual-de-integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#nuvem-shop) - [Vnda](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/manual-de-integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#vnda) - [VTEX](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/manual-de-integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#vtex) - [Gestão de Remessas](https://help.shipsmart.global/pt/knowledge-base/gest%C3%A3o-de-remessas?hsLang=pt) [![logo\_shipsmart\_2024 branco](https://help.shipsmart.global/hubfs/logo_shipsmart_2024%20branco.svg "logo_shipsmart_2024 branco")](https://shipsmart.global/pt/) Copyright © 2026, ShipSmart Global